En Grupo Serlimar asignamos una gran parte de recursos al seguimiento de la calidad de todas las actividades que desarrollamos. Para ello contamos con la implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad conforme a la norma UNE-EN ISO 9001-2000 auditado y certificado por APPLUS.
Nuestra Política Integrada de Gestión constituye el marco de referencia para establecer los objetivos y metas encaminados a la mejora continua de la organización y a la satisfacción de nuestros clientes.
La clave del éxito se encuentra en la capacidad de transmitir dicha filosofía de trabajo a nuestro equipo humano, lo cual es posible gracias a la labor de nuestros supervisores y directores en materia de formación e inspección. Nuestra metodología de supervisión trabajo se detalla a continuación:
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Nuestros operarios son debidamente formados para poder cumplir con el nivel de calidad esperado. Les damos todas las facilidades posibles para que se sientan a gusto con su trabajo y les enseñamos a hacerse responsables del mismo. |
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Nuestros encargados de centro realizan inspecciones diarias del trabajo de todos los empleados que están a su cargo. La transmisión de los resultados a niveles superiores de control permite asegurar que los estándares de calidad se cumplen debidamente. |
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Nuestros supervisores de área se encargan de la inspección de aquellos centros de trabajo que les han sido asignados. Los resultados obtenidos, son contrastados con el encargado de centro, para poder conocer posibles causas o motivos de cualquier desviación detectada. Tienen contacto regular con el interlocutor del cliente para verificar que se cumple con sus expectativas. |
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Nuestros directores de operaciones examinan el conjunto de operaciones de un área geográfica determinada. Ellos supervisan y forman a los supervisores de área. Cualquier duda que tenga el cliente respecto el servicio, puede ser atendida por ellos. |
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Nuestra directora general visita periódicamente todos nuestros clientes para supervisar y evaluar la calidad global del trabajo realizado y para reunirse con el cliente y verificar que está contento con el servicio ofrecido. |
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Nuestro centro de atención al cliente da soporte a grupo de operaciones y reporta directamente a dirección general. Este departamento recibe todas las peticiones y quejas de clientes, las cuales gestiona conjuntamente con el supervisor de área o director de operaciones, según sea más apropiado. |
Todo ello es posible gracias a la labor de nuestros supervisores y directores en materia de formación. Ellos son los mejores expertos en la materia, pues poseen gran experiencia en el sector. La formación inicial es impartida por el supervisor de área, en el mismo sitio de trabajo. Su formación será completada día a día por el encargado de centro y supervisada periódicamente por el supervisor de área. Los directores de operaciones se encargan de la formación de los supervisores, así como de su reciclaje con las últimas novedades y mejoras que se pretendan implantar en la compañía.